dnata, onderdeel van de Emirates group, is een snelgroeiende (top vier positie) luchtvaartafhandelaar (catering, travelservices, groundhandling en cargo). Wereldwijd werken 41.000 medewerkers op 127 vliegvelden. dnata bedient 271 luchtvaartmaatschappijen. dnata heeft ook in Europa ambitieuze groeidoelstellingen. Sinds 2015 is dnata actief op Schiphol met bijna 700 medewerkers. Naast de traditionele vrachthandling, biedt dnata een uniek pakket cargodiensten aan, zoals Schiphol Animal Center, koelfaciliteiten, handling van pharmaceuticals, alle post en pakketten voor e-commerce klanten.
Wegens uitbreiding zijn we voor onze afdeling Passenger Services op zoek naar een Senior passenger services agent / Senior grondsteward(ess). In deze functie ben je het visitekaartje voor onze klanten! Je bent verantwoordelijk voor het inchecken van passagiers in het systeem, je registreert en controleert de reisdocumenten en de bagage en je bent verantwoordelijk voor het hele boarding proces aan de gate. Daarnaast ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen van passagiers en begeleid je nieuwe medewerkers. Je krijgt energie van de dynamische werkomgeving die Schiphol biedt; iedere werkdag is weer anders. Jouw klant- en servicegerichtheid zijn altijd van hoogniveau, wat de dag ook brengt.
Jouw taken en verantwoordelijkheden:
- Het inchecken van passagiers en verwerken van alle gegevens in de diverse systemen
- Het controleren van tickets en identiteitsdocumenten op geldigheid
- Het wegen en labelen van bagage
- Het zelfstandig uitvoeren van en het oplossen van alle problemen bij het check-in- en boarding proces
- De bediening van de passagiersbrug
- Afsluiten van vluchten, versturen van relevante berichten en verzorgen van de administratie
- Het begeleiden van nieuwe medewerkers
- Alle voorkomende werkzaamheden met betrekking tot bagage tracing
- Laten begeleiden van hulpbehoevende passagiers
- Tijdig informeren van overige afdelingen en klanten als de operatie dit vereist
- Alle voorkomende werkzaamheden op de afdeling Passenger Services
Wij vragen:
- Mbo 4 werk- en denkniveau;
- Minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie
- Goede mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
- Goede kennis van de Nederlandse – en Engelse taal in woord en geschrift
- Goede beheersing van één van de volgende talen: Spaans, Frans en/of Duits
- Kennis over het invoeren, opvragen, juist interpreteren en verwerken van passagiers- en bagage gegevens in meerdere airline check-in computersystemen, zowel ten behoeve van het incheck proces als het boarding proces
- Kennis over de interne regelgeving, wettelijke regelgeving en klantenregelgeving die betrekking heeft op de uitvoering van de werkzaamheden
- Kennis van de luchthaven-, airline- en bedrijfsvoorschriften, alsmede aan de nationale en internationale veiligheidsregelgeving omtrent luchtverkeer
- Ervaring in het bedienen van de passagiersbrug
- Minimaal 8 jaar woonachtig (ingeschreven) in Nederland in verband met het verkrijgen van een Verklaring van Geen Bezwaar (VGB)
- Niet in aanraking geweest met justitie in verband met het verkrijgen van een VGB
Competenties:
- Teamplayer
- Verantwoordelijkheidsgevoel
- Zelfstandig
- Klantgericht, servicegericht
- Stressbestendig
- Kostenbewust
- Flexibele instelling, veranderingsbereid
- Communicatief vaardig
Wij bieden:
- Een dynamische functie met goede arbeidsvoorwaarden, in een internationale werkomgeving, bij een gezonde en ambitieuze organisatie.
Ben je geïnteresseerd in deze functie, wacht dan niet langer en solliciteer via de knop 'Solliciteren'!
(acquisitie naar aanleiding van onze vacatures stellen wij niet op prijs)